技术支持
保修和维护服务：提供采购年限内的设备的安装调试、故障维护、保修服务，提供7x24小时不间断的技术支持响应。提供针对甲方技术人员的设备使用、维护培训。
项目验收后的采购年限内，每年为用户提供不少于3次的定期远程或现场巡检维护的服务；
故障响应：在系统正常时，协助用户制订系统的故障方案，以保证整个系统的安全可靠运行。在接到用户的故障报修信息后，我公司1小时内给予响应，指派工程师或第三方服务代理商立即协助用户对故障情况进行进一步的判别。对于接到用户故障报修电话后售后服务工程师在电话中首先对系统故障进行判断，同时电话指导用户对故障进行排除，保障系统在最短时间内得到修复、对于电话指导不能排除的故障，当地技术小组在2小时之内派专人赶到现场进行先期维护排障，一旦无法及时解决,提供临时备用方案并且提供备用设备使用，保证到达现场后24小时内解决故障。
在维护期内，向用户单位提供7*24小时的响应服务，保证用户单位可以随时找到相应的技术人员，确保在1小时内给予故障响应。
定期用户联络：安排指定工程服务人员并与各供应商协调，定期和用户保持联络，并长期协助用户和硬件设备供应商保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解应用系统的运行状态并及时关心用户对该系统的进一步需求。长期协助用户的系统管理人员对整个应用平台系统的管理，及时和用户交流各种业务应用的最新技术及发展动态。
售后服务热线：保证7*24的服务，及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询。
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